01.02.2016 denis

Договор с Анекс

ДОГОВОР № ЭКСКЛЮЗИВ АНЭКС/Турагент/Турист
О реализации туристского продукта
город Красноярск
Индивидуальный предприниматель Романенко Денис Юрьевич, именуемый в дальнейшем ТУРАГЕНТ, в лице Романенко Дениса Юрьевича, действующего на основании Свидетельства о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 24 № 006245951, выданного 11 февраля 2014 года МИ ФНС № 23 по Красноярскому краю, ОГРНИП 314246804200022, с одной стороны, и ТУРИСТ, в лице заказчика бронирования туристских услуг по соответствующему Предварительному договору, действующий от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Предварительном договоре, чьи интересы по приобретению Туристского продукта ТУРИСТ представляет на законных основаниях и которые по Договору также именуются ТУРИСТ (даже если это понятие охватывает множество лиц, от имени и по поручению которых действует ТУРИСТ), с другой стороны,
а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с Договором ТУРАГЕНТ берет на себя обязательства по реализации ТУРИСТУ Туристского продукта, а ТУРИСТ берет на себя обязательство оплатить его стоимость.
1.2. Под Туристским продуктом Стороны подразумевают комплекс туристских услуг, формируемый Обществом с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Трэвел», туроператором по международному выездному туризму (далее по тексту – ТУРОПЕРАТОР), реестровый номер МТ3 016189 в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму, ОГРН 1147746404519, ИНН 7705558005, юридический и фактический адрес: 123317, г. Москва, Пресненская наб., д. 6, стр. 2, оф. 4526. Тел. +7-800-775-00-04. Сайт www.anextour.ru, www.xclusivetravel.com, E-mail pravo.region@anextour.com.
Финансовое обеспечение ТУРОПЕРАТОРА составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей. Финансовое обеспечение ООО « Эксклюзив Трэвел» предоставлено ООО СК «Универс-Гарант», по договору страхования гражданской ответственности № 77 ОТ 0002 от 11/01/2016 на период с 11/01/2016 по 10/01/2017. Адрес места нахождения и почтовый адрес СТРАХОВЩИКА: 119034, г. Москва, Всеволожский пер., д. 2/10, стр. 2 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ ТУРИСТУ: ТУРОПЕРАТОР несет ответственность за обеспечение права Туриста на получение безвозмездной экстренной помощи путем обеспечения своего действительного членства в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (ОГРН 1127799021393, ИНН 7708240806, адрес места нахождения: 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, д.47), и своевременного внесения предусмотренных российским законодательством денежных взносов в эту организацию. Так как сведения, приведенные в настоящем пункте, могут или должны регулярно изменяться, то Стороны пришли к согласию, что в период до начала путешествия и во время него, Турагент должен без неоправданной задержки информировать о таких изменениях Туриста, направив последнему соответствующую информацию на электронный адрес. Стороны согласились, что изменение указанных данных, не будет являться поводом для утраты настоящим Договором силы, поскольку они являются общедоступными, размещены в открытом доступе на сайтах Ростуризма: http://reestr.comssiatourism.ru. и ТУРОПЕРАТОРА: www.anextour.ru.
Туристские услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются ТУРОПЕРАТОРОМ непосредственно или с привлечением третьих лиц (российских и иностранных компаний), и в дальнейшем по тексту именуются туристские услуги, если речь не идет в целом о Туристском продукте, а о каких-то конкретно входящих в него услугах.
1.3. Состав и потребительские свойства Туристского продукта, существенные условия входящих в него туристских услуг и их стоимость указываются в Предварительном договоре.
1.4. ТУРАГЕНТ осуществляет реализацию Туристского продукта по поручению и за счет ТУРОПЕРАТОРА на основании Агентского договора с ТУРОПЕРАТОРОМ, опубликованного Туроператором на сайте на условиях договора оферты. Туроператор является исполнителем агентского договора, формирующим туристский продукт на основании ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности.
Туроператор реализует на территории Российской Федерации туристский продукт, принадлежащий иностранному туроператору «Апех Tourism Worldwide DMCC», зарегистрированному по законодательству ОАЭ, на основании Контракта № 0009/WW-15 от 13.02.2015 г. Туроператор действует по поручению и за счет иностранного туроператора «Апех Tourism Worldwide DMCC», от своего имени. Настоящий договор содержит все условия Агентского договора, относящиеся к обязательствам ТУРАГЕНТА и ТУРОПЕРАТОРА перед ТУРИСТОМ.
1.5. ТУРАГЕНТ имеет право оказывать ТУРИСТУ иные дополнительные платные услуги, связанные с организацией путешествия, но не входящие в Туристский продукт ТУРОПЕРАТОРА, о чем должен письменно проинформировать ТУРИСТА с указанием третьих лиц, ответственных за оказание данных услуг.
1.6. Если подбор Туристского продукта производился Сторонами в рамках Предварительного договора, то подписанием настоящего Договора Стороны признают, что Предварительный договор исполнен Сторонами надлежащим образом.
2. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ПОРЯДКА ПЛАТЕЖЕЙ, ИХ ИЗМЕНЕНИЯ И ВОЗВРАТА
2.1. Общая стоимость Туристского продукта номинируется ТУРОПЕРАТОРОМ в условных единицах (доллар США, евро ЕС). Оплачивается Туристом ТУРАГЕНТУ, а ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРУ, в рублях в зависимости от внутреннего курса условной единицы на дату платежа Турагента Туроператору, который публикуется Туроператором на сайте www.anextour.ru. Стороны договорились, что изменение внутреннего курса иностранной валюты ТУРОПЕРАТОРОМ не относится к существенным изменениям обстоятельств в соответствии с п. 10 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Оплата Туристом Турагенту по договору осуществляется посредством наличных и безналичных расчетов по реквизитам, указанным в разделе 15 Договора.
2.3. Оплата Туристского продукта ТУРИСТОМ осуществляется в следующем порядке:
2.3.1. При подписании Договора ТУРИСТ вносит ТУРАГЕНТУ предоплату в размере 100% от общей стоимости Туристского продукта. При получения Туристским продуктом статуса «Доступно к оплате» на указанном выше сайте ТУРОПЕРАТОРА ТУРАГЕНТ запрашивает у ТУРОПЕРАТОРА счет на оплату Туристского продукта и производит его незамедлительную оплату за счет указанной предоплаты.
2.3.2. В случае, если сумма предоплаты окажется недостаточной для оплаты ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРУ 100% стоимости Туристского продукта вследствие роста внутреннего курса иностранной валюты ТУРАГЕНТ незамедлительно уведомляет об этом ТУРИСТА по указанным в Договоре реквизитам для экстренной связи, после чего Стороны незамедлительно принимают все доступные и исчерпывающие меры для незамедлительного (в день уведомления) внесения ТУРИСТОМ недостающих денежных средств ТУРАГЕНТУ.
2.3.3. В случае отказа либо уклонения ТУРИСТА от внесения недостающих денежных средств в порядке, предусмотренным п.п. 2.3.2 Договор считается расторгнутым с наступлением для ТУРИСТА неблагоприятных финансовых последствий, в виде удержания с предоплаты ТУРИСТА расходов, предусмотренных главой 4 договора. ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
2.3.4. Размер и сроки оплаты за Туристский продукт может быть произведен ТУРИСТОМ ТУРАГЕНТУ в размере и сроки, отличные от указанных в п. 2.3.1. если эти условия, в зависимости от страны временного пребывания, указаны на сайте ТУРОПЕРАТОРА по ссылке http://www.anextour.ru/conditions-and-methods-of-payment.aspx, строка «Условия оплаты» (с последующим раскрытием строки в соответствии с приобретаемым Туристским продуктом и страной временного пребывания), увеличенные на три рабочих дня, необходимых для обработки платежных документов ТУРАГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) и используемых ими для проведения платежей банковских учреждений.
Ознакомление ТУРИСТА с указанными на сайте ТУРОПЕРАТОРА условиями окончательной оплаты за Туристский продукт и разъяснение их содержания производится:
— при оформлении Договора в офисе ТУРАГЕНТА — сотрудником ТУРАГЕНТА с демонстрацией на экране компьютера ТУРАГЕНТА,
— при оформлении Договора дистанционно (акцепт публичной оферты) – самим ТУРИСТОМ на имеющихся у него средствах электронной обработки информации по вышеуказанной в данном пункте ссылке. Разъяснение ТУРАГЕНТА может быть получено ТУРИСТОМ по его запросу ТУРАГЕНТУ любым удобным для обеих Сторон способом.
Акцепт ТУРИСТОМ договора путем подписания его оригинала либо акцепт публичной оферты означает, что ТУРИСТ ознакомлен с условиями окончательной оплаты за Туристский продукт (включая увеличение их на три рабочих дня) и осознает все последствия несоблюдения указанных условий и сроков окончательной оплаты.
В случае возникновения далее по тексту договора условий по информированию ТУРИСТА путем отсылки к сайту ТУРОПЕРАТОРА (ТУРАГЕНТА) Стороны договорились, что их действия по информированию и последствия неиспользование ТУРИСТОМ полученной информации аналогичны указанным в данном пункте.
2.3.5. В случае, если сумма окончательного платежа окажется недостаточной для оплаты ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРУ полной стоимости Туристского продукта вследствие роста внутреннего курса иностранной валюты, ТУРАГЕНТ незамедлительно уведомляет об этом ТУРИСТА по указанным в Договоре реквизитам для экстренной связи, после чего Стороны незамедлительно принимают все доступные и исчерпывающие меры для внесения ТУРИСТОМ недостающих денежных средств ТУРАГЕНТУ.
2.3.6. В случае отказа или уклонения ТУРИСТА от внесения недостающих денежных средств в порядке, предусмотренным п.п. 2.3.1-2.3.5 Договор считается расторгнутым с наступлением для ТУРИСТА неблагоприятных финансовых последствий, в виде удержания с ТУРИСТА расходов, предусмотренных главой 4 договора. ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
2.3.9. В случае, если сумма окончательного платежа будет превышать необходимые для оплаты ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРУ оставшейся после внесения авансового платежа стоимости Туристского продукта вследствие снижения внутреннего курса иностранной валюты, указанное превышение будет возвращено ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ по указанным им в Договоре реквизитам по истечении 20 (Двадцати) календарных дней с даты окончания путешествия.
2.4. Изменение стоимости Туристского продукта после его оплаты (полностью либо частично) может быть пересмотрено по следующим основаниям, относящимся к существенным изменениям обстоятельств в соответствии с п. 10 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — в связи с введением ТУРОПЕРАТОРОМ новой цены на Туристический продукт из-за непредвиденного роста транспортных тарифов.
2.4.1. Об указанном изменении стоимости, размере доплаты, сроках ее внесения ТУРИСТОМ, ТУРАГЕНТ незамедлительно уведомляет ТУРИСТА по реквизитам для экстренной связи.
2.4.2. Если ТУРИСТ не принимает новую стоимость Туристского продукта, то он имеет право расторгнуть Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при его заключении. Если ТУРИСТ принимает новую стоимость Туристского продукта, но не вносит доплату в указанные ему ТУРАГЕНТОМ размере и срок, то ТУРАГЕНТ обязан расторгнуть Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при его заключении.
При этом ТУРИСТУ должны быть возвращены все внесенные в оплату Туристского продукта денежные средства, за вычетом фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) расходов, размер которых в зависимости от срока, оставшегося до начала путешествия, указан в главе 4 договора. ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
2.5. За нарушение сроков оплаты Туристского продукта, иных расходов ТУРАГЕНТА, возникших по вине ТУРИСТА в путешествии, ТУРАГЕНТ имеет право обязать ТУРИСТА выплатить в течение пяти банковских дней пени в размере 0,5% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, если такая просрочка повлекла за собой аналогичное соответствующее требование ТУРОПЕРАТОРА к ТУРАГЕНТУ. Выплата пени не освобождает ТУРИСТА от исполнения обязательств, предусмотренных Договором.
2.6. Указанный выше порядок оплаты (за исключением п.2.5) не действует для Туристского продукта, предлагаемого ТУРАГЕНТОМ в рамках специальных предложений (СПО) или специальных маркетинговых акций (СМА) ТУРОПЕРАТОРА, условиями участия в которых устанавливаются иные сроки и условия оплаты. ТУРИСТ, приобретая у ТУРАГЕНТА Туристский продукт по СПО и/или СМА, должен производить оплату Услуг в сроки и на условиях, которые указываются в соответствующем этим СПО и/или СМА.
2.7. При возврате денежных средств ТУРИСТУ по всем указанным в договоре основаниям Стороны договорились о следующем:
— при получении денежных средств с расчетного счета ТУРИСТА безналичным платежом на расчетный счет ТУРАГЕНТА возврат средств осуществляется таким же образом, комиссия Банка ТУРАГЕНТА за исполнение платежного поручения относится на ТУРИСТА.
— при получении денежных средств с расчетного счета ТУРИСТА безналичным платежом на платежную карту ТУРАГЕНТА возврат средств осуществляется безналичным платежом с расчетного счета ТУРАГЕНТА на расчетный счет ТУРИСТА, комиссия Банка ТУРАГЕНТА за исполнение платежного поручения относится на ТУРИСТА.
— при получении денежных средств с платежной карты ТУРИСТА безналичным платежом на платежную карту ТУРАГЕНТА возврат средств осуществляется (по выбору ТУРАГЕНТА исходя из принципа наименьших затрат для ТУРИСТА по оплате комиссий Банка):
1. безналичным платежом с расчетного счета ТУРАГЕНТА на платежную карту ТУРИСТА, комиссия Банка ТУРАГЕНТА за исполнение платежного поручения относится на ТУРИСТА.
2. безналичным платежом с платежной карты ТУРАГЕНТА на платежную карту ТУРИСТА, комиссия Банка ТУРАГЕНТА относится на ТУРИСТА.
— при получении денежных средств с платежной карты ТУРИСТА безналичным платежом на расчетный счет ТУРАГЕНТА через Банк — Эквайер возврат средств осуществляется (по выбору ТУРАГЕНТА исходя из принципа наименьших затрат для ТУРИСТА по оплате комиссий Банка):
1. безналичным платежом с расчетного счета ТУРАГЕНТА на платежную карту ТУРИСТА, комиссия Банка ТУРАГЕНТА за исполнение платежного поручения относится на ТУРИСТА,
2. безналичным платежом с платежной карты ТУРАГЕНТА на платежную карту ТУРИСТА, комиссия Банка ТУРАГЕНТА относится на ТУРИСТА.
ВНИМАНИЕ! – в данном случае с ТУРИСТА также будет удержана ранее удержанная с ТУРАГЕНТА Банком — Эквайером комиссия при приеме платежа от ТУРИСТА.
— при внесении денежных средств ТУРИСТОМ в кассу ТУРАГЕНТА наличным платежом возврат средств осуществляется (по выбору ТУРАГЕНТА исходя из принципа наименьших затрат для ТУРИСТА по оплате комиссий Банка):
1. безналичным платежом с расчетного счета ТУРАГЕНТА на платежную карту ТУРИСТА, комиссия Банка ТУРАГЕНТА за исполнение платежного поручения относится на ТУРИСТА,
2. безналичным платежом с платежной карты ТУРАГЕНТА на платежную карту ТУРИСТА, комиссия Банка ТУРАГЕНТА относится на ТУРИСТА.
3. наличными денежными средствами из кассы ТУРАГЕНТА.
3. ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА
3.1. Акцепт ТУРИСТОМ договора путем подписания его оригинала либо акцепт публичной оферты означает, что ТУРИСТ ознакомлен со всеми нижеуказанными условиями и осознает все последствия несоблюдения указанных условий и подтверждает:
— что перед заключением Договора ТУРАГЕНТОМ была предоставлена необходимая и достаточная информация об Услугах, входящих в Туристский продукт, обеспечившая ТУРИСТУ возможность правильного его выбора, с учетом следующего: в связи с тем, что в течение сезона из-за односторонних действий администрации отелей сведения, указанные в каталоге ТУРОПЕРАТОРА, о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий в том или ином отеле могут меняться, и ни ТУРАГЕНТ, ни ТУРОПЕРАТОР не могут оказать какого-либо влияния на этот процесс, то описание отелей в каталогах ТУРОПЕРАТОРА не являются частью настоящего Договора. Стороны, в целях обеспечения интересов ТУРИСТА, при выборе отеля, использовали информацию, размещенную на сайте отеля, на наличие и соответствие реально предоставляемых в отеле в период планируемого путешествия услугах, тем требованиям, которые предъявляет Турист, и что Стороны договорились незамедлительно информировать друг друга о выявленных ими изменениях, если указанные изменения существенно влияют на потребительские свойства Туристского продукта.
— факт получения от ТУРАГЕНТА информации, следование которой во время путешествия исключает для ТУРИСТА наступление неблагоприятных последствий:
3.1.1. О потребительских свойствах, сроках предоставления, правилах и порядках предоставления туристских услуг в Туристском продукте, в том числе, но не ограничиваясь: программа пребывания, маршрут, условия путешествия (Страна, город, курорт, Даты пребывания, количество ночей/дней: начало/окончание); условия проживания (средство размещения – наименование, место нахождения, категория, даты и времени заезда-выезда, категория номера и питания, тип размещения в номере); правилах поведения на территории гостиницы, об услугах, входящих в стоимость проживания, о дополнительных услугах предоставляемых в гостинице, о порядке их оплаты, если они не входят в стоимость турпродукта и условиях их оказания, о необходимости внесения депозита при размещении в гостинице; экскурсионная программа, наличие экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника; услуги по перевозке ТУРИСТА в стране временного пребывания; добровольное страхование; визовое оформление; информация об услугах воздушной перевозки из РФ и обратно в страну временного пребывания; иные дополнительные услуги.
3.1.2. О правилах безопасного путешествия, основных документах и средствах связи во время путешествия, которые указаны на сайте ТУРОПЕРАТОРА по ссылке http://www.anextour.ru/b2c/pages/pamyatki-turistam.html, «Памятки туристам» (с последующим раскрытием соответствующей памятки в зависимости от страны временного пребывания), в том числе:
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
— об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
— об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
— об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
— о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
— о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
— о документах, необходимых для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
— о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;
— об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика. В этом случае все существенные условия указанного договора добровольного страхования указаны на сайте ТУРОПЕРАТОРА по ссылке http://www.anextour.ru/insurance.aspx?regionid=175, «Медицинское страхование туристов» (с последующим раскрытием соответствующей памятки в зависимости от страны временного пребывания и страховой фирмы).
3.1.3. О содержании «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, которые опубликованы на сайте ТУРАГЕНТА www.gamaktour.ru.
3.1.4. Сведения о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение: Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии установлен статьей 17.5. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности ТУРОПЕРАТОРА возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для ТУРИСТА такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям ТУРОПЕРАТОРОМ Договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию Заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта перед ТУРИСТОМ и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии ТУРИСТ вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В требовании ТУРИСТа указываются: фамилия, имя и отчество ТУРИСТА; дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование ТУРОПЕРАТОРА которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование ТУРАГЕНТА (если договор о реализации туристского продукта заключался между ТУРИСТОМ и ТУРАГЕНТОМ, действующим по поручению ТУРОПЕРАТОРА, но от своего имени); информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», послужившие причиной обращения ТУРИСТА к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате ТУРИСТУ в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного ТУРИСТОМ в связи с расходами по эвакуации; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе ТУРОПЕРАТОРА в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного ТУРИСТОМ в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении ТУРОПЕРАТОРОМ указанного реального ущерба. К требованию ТУРИСТ прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный ТУРИСТОМ в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по Договору. К требованию ТУРИСТА к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе ТУРОПЕРАТОРА в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного ТУРИСТОМ в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении ТУРОПЕРАТОРОМ реального ущерба по иску. Письменное требование ТУРИСТА о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование ТУРИСТА о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает ТУРИСТА права требовать от ТУРОПЕРАТОРА возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.1.5. Порядок получения туристом/туристами экстренной помощи: Экстренная помощь туристам оказывается в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.02.2013 № 162. Экстренная помощь оказывается Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» ТУРИСТУ (ТУРИСТАМ) находящимся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта. Оказание экстренной помощи включает в себя: перевозку ТУРИСТА в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее — перевозка); обеспечение размещения (временного проживания) ТУРИСТА в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов; доставку ТУРИСТА от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); организацию питания ТУРИСТА с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека; обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи; обеспечение хранения багажа. Экстренная помощь ТУРИСТУ (ТУРИСТАМ) оказывается безвозмездно на основании обращения ТУРИСТА, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) ТУРОПЕРАТОРА, и (или) турагента (далее — обращение). Обращение должно содержать: фамилия, имя и отчество ТУРИСТА (ТУРИСТОВ); адрес места нахождения ТУРИСТА (ТУРИСТОВ); номер договора о реализации туристского продукта и наименование ТУРОПЕРАТОРА (ТУРАГЕНТА); контактная информация автора обращения; обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта. Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» не позднее 24 часов с момента получения обращения, принимает решение об оказании ТУРИСТУ экстренной помощи или об отказе в ее оказании и немедленного уведомляет о принятом решении автора обращения. Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров. К объединению туроператоров в сфере выездного туризма переходят принадлежащие ТУРИСТУ права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи ТУРИСТУ.
3.2. При приобретении Туристского продукта ТУРИСТ уведомлен ТУРАГЕНТОМ о том, что:
3.2.1. После исполнения обязательств по заключению от имени ТУРИСТА договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования, и вручения ТУРИСТУ именного авиабилета (маршрут-квитанция электронного билета, выписки из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозке, ваучера) и/или страхового полиса (договора добровольного страхования) ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ не несут перед ТУРИСТОМ ответственности за качество услуг воздушной перевозки и страхования (в том числе медицинского). В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед ТУРИСТОМ несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет вместе с посадочными талонами и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения ТУРИСТОМ прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией, и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований. Договор воздушной перевозки, заключенный от имени Туриста с перевозчиком предусматривает условие о невозврате провозной платы при одностороннем расторжении данного договора со стороны Туриста. Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
ТУРАГЕНТ оказывает ТУРИСТУ бесплатную консультационную и коммуникативную помощь по сопровождению его взаимодействия с указанными контрагентами в период, начинающийся с даты вручения указанных договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией и заканчивающийся датой возвращения ТУРИСТА из путешествия. ТУРАГЕНТ оказывает ТУРИСТУ бесплатную консультационную помощь по подготовке претензий к указанным контрагентам, если таковые возникнут в период путешествия. ТУРАГЕНТ оказывает ТУРИСТУ платную юридическую помощь по сопровождению претензий и исков к указанным контрагентам, если таковые возникнут в период путешествия, на условиях отдельного договора.
3.2.2. Приобретаемый им Туристский продукт не предусматривает вселение ТУРИСТА в номер отеля немедленно по прибытию, а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в их стране/регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практики расчетный час в отелях (т.е. время заселения/выселения в/из номера) может варьироваться с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени.
3.2.3. Цена туристского продукта устанавливается ТУРОПЕРАТОРОМ для ТУРАГЕНТА и, соответственно для ТУРИСТА, исходя из количества ночей в путешествии с 12-00 дня начала путешествия до 12-00 дня его окончания. Данное время пребывания оплачивается ТУРИСТАМИ полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, может повлечь требование к ТУРИСТУ от администрации отеля по дополнительной оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.
3.2.4. Начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов. Сроки оказания услуги проживания не исчисляются часами и минутами.
3.2.5. В непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон Договора и ТУРОПЕРАТОРА, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам.
3.2.6. ТУРОПЕРАТОР использует такие обозначения категорий мест размещения (средств размещения) и качества предоставляемых в них услуг («звезды» или иные характеристики), которые официально установлены для мест размещения (средств размещения) надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования.
3.2.7. Информация о времени обратного вылета ТУРИСТА будет оперативно размещаться на информационном стенде ТУРОПЕРАТОРА в отеле проживания. Информацию о месте размещения информационного стенда и приблизительных сроках размещения информации о времени обратного вылета ТУРИСТ должен заблаговременно получить от представителя ТУРОПЕРАТОРА в стране временного пребывания.
3.2.8. Даже если для въезда в страну планируемого посещения не требуется полис страхования (в том числе медицинского), ТУРОПЕРАТОР рекомендует ТУРИСТУ застраховать на время путешествия свои возможные финансовые риски, заключив при посредничестве ТУРАГЕНТА договор страхования ТУРИСТА на случай его внезапного заболевания и от несчастного случая, произошедших во время путешествия. В случае отказа от заключения договора страхования все расходы, указанные в п. 3.1.2 договора, ТУРИСТ будет нести самостоятельно. Убытки ТУРОПЕРАТОРА, связанные с предоставлением ТУРИСТУ медицинской помощи, его транспортировкой и т.д. по обстоятельствам, не относящимся к страховым случаям, будут предъявляться ТУРИСТУ в регрессном порядке незамедлительно.
3.2.9. ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ рекомендует ТУРИСТУ застраховать свои возможные финансовые риски, которые могут возникнуть вследствие невозможности совершения поездки (например, по причине внезапного заболевания, неполучения въездной визы и т.п.) или вынужденного досрочного возвращения из путешествия, заключив при посредничестве ТУРАГЕНТА договор страхования ТУРИСТА на случай его невыезда или досрочного возвращения из-за границы.
3.3. ТУРАГЕНТ, до начала путешествия, несет ответственность за своевременное информирование ТУРИСТА о ставших ему известными:
3.3.1. О заявлениях МИД России, Ростуризма, Роспотребнадзора, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.
3.3.2. изменениях, которые произошли или возможно произойдут в составе услуг, входящих в Туристский продукт, предоставляемых в забронированном отеле, влияющих на потребительские свойства Туристского продукта и отличающиеся от тех, которые указаны в действующих каталогах и ссылках сайта ТУРОПЕРАТОРА, на основании которых Туристом подбирался Туристский продукт.
3.3.3. О возможных изменениях в расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов, о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных услуг Туристского продукта или выезду ТУРИСТА за рубеж.
Для исполнения обязательства информирования ТУРАГЕНТ использует те возможности экстренной связи с ТУРИСТОМ, которые последний указал в настоящем Договоре. Невозможность связаться с ТУРИСТОМ по указанным им в договоре реквизитам экстренной связи снимает ответственность ТУРАГЕНТА за возникшие для ТУРИСТА неблагоприятные последствия.
3.4. ТУРИСТ, до начала путешествия, обязан самостоятельно ознакамливаться с текущей информацией, которые ТУРОПЕРАТОР публикует в открытом доступе на своем Cайте по ссылке http://www.anextour.ru/b2c/.
3.5. ТУРАГЕНТ, после начала путешествия, берет на себя обязанность за информирование ТУРИСТА о ставших ему известных:
3.5.1. О ставших ему известных заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности путешествия.
3.5. Для исполнения обязательства информирования ТУРАГЕНТ использует те возможности: экстренной связи с ТУРИСТОМ, которые последний сообщил ему из страны временного пребывания; экстренной связи с ТУРИСТОМ, организованной ТУРАГЕНТОМ самостоятельно; либо через возможности ТУРОПЕРАТОРА.
4. ПОРЯДОК ПОДБОРА, ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ, ОТКАЗ ОТ НЕГО И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
4.1. Туристский продукт формируется ТУРОПЕРАТОРОМ на основе заявки ТУРАГЕНТА на формирование Туристского продукта (далее по тексту – Заявка), поданной в личном кабинете ТУРАГЕНТА в системе онлайн — бронирования туров. Заявка заполняется ТУРАГЕНТОМ исходя из предпочтений ТУРИСТА о качестве и составе туристских услуг в ожидаемом им к приобретению Туристском продукте, которые изложены Сторонами в Предварительном договоре. После внесения ТУРИСТОМ 100% предоплаты в порядке, предусмотренном в разделе 2 Договора Заявка направляется ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРУ в системе онлайн — бронирования туров. Ответственность за достоверность передачи ТУРОПЕРАТОРУ указанной в заявке информации несет ТУРАГЕНТ.
ТУРОПЕРАТОР имеет право принять или отклонить Заявку, известив об этом ТУРАГЕНТА посредством системы онлайн — бронирования туров.
В случае отклонения Заявки ТУРИСТ и ТУРАГЕНТ проводят новый подбор Туристского продукта, с учетом полученной от ТУРОПЕРАТОРА информации по рассмотрению предыдущей Заявки. ТУРИСТ имеет право письменно отказаться от нового подбора Туристского продукта. В этом случае ТУРАГЕНТ возвращает ТУРИСТУ полученную от него предоплату.
В случае подтверждения заявки и формирования соответствующего ей Туристского продукта Стороны приступают к реализации последующих положений Договора.
4.2. ТУРИСТ имеет право, до начала путешествия, письменно потребовать от ТУРАГЕНТА внесение любых изменения в сведения и/или состав туристских услуг, входящих в реализованный ему Туристский продукт. Указанную письменную информацию о запрашиваемых ТУРИСТОМ изменениях ТУРАГЕНТ обязан незамедлительно довести до ТУРОПЕРАТОРА. При этом ТУРИСТ в указанном письменном запросе изменений обязан гарантировать ТУРОПЕРАТОРУ компенсацию (оплату) его дополнительных затрат, связанных с внесением данных изменений, переоформлением проездных и иных документов. Размер дополнительных затрат сообщается ТУРОПЕРАТОРОМ ТУРИСТУ через ТУРАГЕНТА в письменном виде. Сведения об условиях внесения изменений в реализованный Туристский продукт и размере дополнительной оплаты публикуются ТУРОПЕРАТОРОМ на Сайте, по ссылке http://www.anextour.ru/conditions-and-methods-of-payment.aspx, строка «Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок» (с последующим раскрытием строки в соответствии со страной временного пребывания). Ознакомление ТУРИСТА с указанными на сайте ТУРОПЕРАТОРА условиями внесения изменений в реализованный Туристский продукт и размере дополнительной оплаты за эти изменения и разъяснение их содержания производится:
— при оформлении Договора в офисе ТУРАГЕНТА — сотрудником ТУРАГЕНТА с демонстрацией на экране компьютера ТУРАГЕНТА,
— при оформлении Договора дистанционно (акцепт публичной оферты) – самим ТУРИСТОМ на имеющихся у него средствах электронной обработки информации по вышеуказанной в данном пункте ссылке. Разъяснение ТУРАГЕНТА может быть получено ТУРИСТОМ по его запросу ТУРАГЕНТУ любым удобным для обеих Сторон способом.
Акцепт ТУРИСТОМ договора путем подписания его оригинала либо акцепт публичной оферты означает, что ТУРИСТ ознакомлен с условиями внесения изменений в реализованный Туристский продукт и размере дополнительной оплаты за эти изменения и осознает все последствия несоблюдения указанных условий.
Если требования ТУРИСТА произвести указанные в п. 4.2 изменения не могут быть осуществлены ТУРОПЕРАТОРОМ из-за договорных ограничений, наложенных на данные действия Поставщиками Услуг (например, замена места размещения, сроков размещения, полное изменение фамилии и т.п.), то ТУРИСТ должен принять решение об отказе от своих письменных требований либо об отказе от реализованного ему Туристского продукта. В этом случае Стороны расторгают Договор в нижеизложенном порядке. Указанные решения также оформляются в письменном виде.
4.3. ТУРИСТ вправе в любое время, в письменном виде, отказаться от Туристского продукта и расторгнуть настоящий Договор при условии удержания с него суммы фактически понесенных расходов ТУРОПЕРАТОРА, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. Сведения об условиях расчета суммы фактически понесенных расходов ТУРОПЕРАТОРА публикуются ТУРОПЕРАТОРОМ на Сайте, по ссылке http://www.anextour.ru/conditions-and-methods-of-payment.aspx, строка «Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок» (с последующим раскрытием строки в соответствии со страной временного пребывания).
ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
4.4. ТУРАГЕНТ имеет право без выплаты ТУРИСТУ какой-либо компенсации аннулировать по своей инициативе реализованный ТУРИСТУ Туристский продукт и расторгнуть Договор, уведомив об этом ТУРИСТА в письменном виде, если Туристский продукт не был полностью оплачен ТУРИСТОМ в сроки, установленные Договором, либо им не были сданы в срок или неполностью сданы указанные в разделе 5 документы. В этом случае ТУРИСТУ в течение 30 (Тридцати) банковских дней возвращаются внесенные в счет оплаты Туристского продукта денежные средства с удержанием из них фактически понесенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору (в соответствии условиями, указанными в п. 4.3 договора). ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
4.5. Если до начала путешествия или в ходе него возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими официальными, соответствующим образом опубликованными решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания ТУРИСТА угрозы его безопасности, то ТУРИСТ вправе потребовать в судебном порядке расторжения или изменения настоящего Договора. Возврат денежных средств по данным обстоятельствам производится на основании решения суда или по достижению взаимного согласия всех вовлеченных в этот процесс Сторон (включая ТУРОПЕРАТОРА).
4.6. В случае, когда до начала путешествия ТУРОПЕРАТОР письменно сообщает ТУРАГЕНТУ, что соблюдение указаний ТУРИСТА и иные, зависящие от последнего обстоятельства, могут снизить качество и/или изменить состав туристских услуг Туристского продукта или влекут за собой невозможность их оказания в указанные в Туристском продукте сроки, а ТУРИСТ, после письменного сообщения от ТУРАГЕНТА, не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания туристских услуг, то ТУРАГЕНТ после разумного срока ожидания, но не позднее дня предшествующего дню начала путешествия, обязан письменно аннулировать Туристский продукт и расторгнуть Договор. В этом случае ТУРОПЕРАТОР через ТУРАГЕНТА возвращает полученные в оплату Туристского продукта денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулированной сделке (в соответствии условиями, указанными в п. 4.3 договора). ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
4.7. Каждая из Сторон вправе в письменном виде потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения ТУРИСТОМ поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь ТУРИСТА, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств ТУРАГЕНТ возвращает ТУРИСТУ все полученные от него в оплату Туристского продукта денежные средства, за вычетом сумм расходов ТУРОПЕРАТОРА, связанных с исполнением обязательств по Договору (в соответствии условиями, указанными в п. 4.3 договора). ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
4.8. В случае аннуляции ТУРОПЕРАТОРОМ оплаченногоТуристского продукта, он обязан возвратить полученные в оплату денежные средства и возместить материальный ущерб, за исключением случаев, когда Туристский продукт был аннулирован ТУРОПЕРАТОРОМ по причинам нарушения ТУРАГЕНТОМ договорных обязательств.
4.9. Если ТУРИСТ во время путешествия считает, что им обнаружены существенные отступления от условий договора или существенные недостатки оказанной туристской услуги, то Турист вправе отказаться от исполнения договора реализации Туристского продукта, заключенного с ТУРАГЕНТОМ. В этом случае ТУРОПЕРАТОР оказывает содействие ТУРИСТУ в возвращении в пункт отправления, и обязан возместить разницу между ценой ранее забронированных и реально предоставленных туристских услуг в составе Туристского продукта (на момент досрочного возвращения), а также документально подтвержденные расходы, понесенные ТУРИСТОМ в связи с непредвиденным выездом и документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением туристских услуг по Туристскому продукту. Обязанность доказательства наличия обстоятельств, из которых ТУРИСТ исходил, принимая решение об отказе от договора, возлагается на ТУРИСТА.
4.10. Если после начала путешествия выясняется, что ТУРИСТУ Поставщиками туристских услуг Туристского продукта не могут быть предоставлены часть забронированных туристских услуг, или часть забронированных туристских услуг предоставлена ненадлежащего качества, то ТУРОПЕРАТОР обязан предложить соответствующее уменьшение цены туристских услуг либо их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для ТУРИСТА и возместить ТУРИСТУ разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных туристских услуг, а также выплатить Туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением части туристских услуг. ТУРАГЕНТ обязан незамедлительно в письменной форме информировать ТУРОПЕРАТОРА о получении жалоб от ТУРИСТА во время путешествия. Расчет разницы стоимости туристских услуг осуществляется на основании документов, предоставляемых Поставщиками туристских услуг. Сумма ущерба определяется на основании документов, предоставленных ТУРИСТОМ.
4.11. Если ТУРИСТУ на основании его жалобы взамен туристской услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена повторная или альтернативная туристская услуга, и ТУРИСТ эту туристскую услугу принял и ею воспользовался, то Стороны будут считать претензию о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении туристской услуги удовлетворенной, и в этом случае туристская услуга в рамках настоящего Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.
4.12. Турист несет самостоятельную материальную ответственность в случае, если он принял предоставленный ему комплекс туристских услуг, а затем в период путешествия по собственной инициативе, необусловленной недостатками предоставленных туристских услуг, отказался от некоторых или от всех забронированных для него туристских услуг.
4.13. Досрочное возвращение ТУРИСТА в РФ по его инициативе или вследствие его виновных действий, выплата наложенных на него официальными органами штрафов, компенсация причиненного им третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого ТУРИСТА.
4.14. В рамках данного Договора для его Сторон письменным видом (формой) документа признается документ, отправленный посредством: курьерской службы, почтовым отправлением, электронной почты или факсимильной связи (указанных по тексту договора), полученный с сайта ТУРОПЕРАТОРА (ТУРАГЕНТА) в ходе подписания договора либо путем акцепта публичной оферты, если это позволяет идентифицировать отправителя как Сторону договора.
Для ТУРОПЕРАТОРА дополнительно письменным видом (формой) документа признается документ, отправленный через персонифицированную систему бронирования.
4.15. Не являются изменениями Туристского продукта: замена любых туристских услуг при условии сохранения их класса по ранее оплаченной категории или предоставление туристких услуг более высокого класса без проведения дополнительной оплаты, а также при условии соблюдения сроков Туристского продукта, которые исчисляются в днях и их началом является момент регистрации ТУРИСТА на рейс, а окончанием – момент завершения оказания последней из туристских услуг.
4.16. Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке ТУРАГЕНТОМ в любое время с объяснением причин, а также в случае:
— однократного нарушения ТУРИСТОМ сроков оплаты Туристского продукта, предусмотренных Договором;
— однократного предоставления ТУРИСТОМ неверных данных о ТУРИСТЕ;
— однократное совершение ТУРИСТОМ действий, причинивших ТУРАГЕНТУ (ТУРОПЕРАТОРУ, в том числе иностранному туроператору) имущественный вред;
— однократного нарушения ТУРИСТОМ иных условий настоящего Договора.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ И ВИЗ И ИХ ВЫДАЧИ
5.1. ТУРИСТ обязан в срок, указанный ТУРАГЕНТОМ, а в случае необходимости оформления въездных виз — не позднее, чем официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать ТУРАГЕНТУ (для передачи ТУРОПЕРАТОРУ) достоверные сведения о ТУРИСТЕ и надлежащие документы (под опись), необходимые для оформления Пакета — комплекта документов, необходимых ТУРИСТУ для совершения путешествия и подтверждающих его право на оплаченный Туристский продукт.
В случае: недостоверности таких сведений; передачи ТУРИСТОМ ТУРАГЕНТУ неполных сведений (если такая неполнота сведений допускается при бронировании ТУРОПЕРАТОРОМ), но до начала путешествия неполнота сведений ТУРИСТОМ невосполнена, ТУРИСТ несет всю полноту ответственности, предусмотренную Договором, за невозможность совершения им путешествия либо необходимости проведения корректировки данных, использованных при бронировании Туристского продукта при неполных сведениях.
Неполнота сведений в виде отсутствия у ТУРИСТА заграничного паспорта должна быть в любом случае устранена ТУРИСТОМ не позднее 14 календарных дней до начала путешествия.
5.2. Услуга ТУРОПЕРАТОРА по подаче документов в посольства или консульства иностранных государств для получения ТУРИСТОМ соответствующих виз не входит в состав Туристского продукта. Эта услуга является дополнительной, предоставляется по требованию ТУРАГЕНТА к ТУРОПЕРАТОРУ в интересах ТУРИСТА и за его счет и оплачивается им отдельно. При этом ТУРОПЕРАТОР обязуется только передать представленные ТУРИСТОМ через ТУРАГЕНТА документы, оплатить консульский сбор и получить документы после их рассмотрения.
5.3. ТУРИСТ обязан предоставлять полный комплект документов, необходимых для оформления въездной визы, в сроки, указанные ТУРОПЕРАТОРОМ через ТУРАГЕНТА, и обеспечить явку всех Туристов на собеседование в посольство страны временного пребывания в случае, если для получения визы для въезда в страну временного пребывания, необходимо прохождение собеседования в посольстве страны временного пребывания. В случае несвоевременной сдачи ТУРИСТОМ комплекта документов или неявки указанных выше лиц, Туристский продукт считается аннулированным на условиях раздела 4 настоящего договора. Убытки ТУРОПЕРАТОРА (ТУРАГЕНТА), вызванные нарушением данного обязательства, компенсируются ТУРИСТОМ в полном объеме (удержанием либо взысканием), размер которых определяется в соответствии с условиями п. 2.3.3. ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
5.4. Подписанием настоящего договора ТУРИСТ подтверждает, что ТУРАГЕНТ письменно проинформировал ТУРИСТА о том, что в случае отказа последнему посольством страны планируемого въезда в выдаче визы, договор о реализации Туристского продукта расторгается в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении.
При этом ТУРИСТУ возвращаются полученные в оплату Туристского продукта денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ расходов. Размер фактически понесенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов рассчитывается с момента аннуляции Туристского продукта и сообщаются в письменном виде.
5.5. Подписанием настоящего договора ТУРИСТ подтверждает, что ТУРАГЕНТ письменно проинформировал ТУРИСТА о том, что ТУРИСТ может застраховать свои финансовые риски, которые могут возникнуть по причине неполучения им въездной визы.
5.6. ТУРАГЕНТ обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать ТУРИСТУ следующий пакет документов: оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно (при оформлении билета в электронном виде ТУРИСТУ выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках), ваучеры, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые ТУРИСТУ для совершения путешествия.
Указанный пакет документов передается следующим образом:
— при посещении ТУРИСТОМ офиса ТУРАГЕНТА – на бумажных носителях.
— при неприбытии ТУРИСТА до начала указанного в абзаце 1 срока либо заключении договора путем акцепта публичной аферты – в электронном виде на указанную им в договоре электронную почту для распечатки ТУРИСТОМ самостоятельно.
Если заключение договора производится в сроки менее чем 24 часа до начала путешествия (так называемые «горящие туры»), то указанный пакет документов передается ТУРИСТУ по мере их готовности у ТУРОПЕРАТОРА и получении их ТУРАГЕНТОМ от ТУРОПЕРАТОРА.
5.7. Пакет документов готовится ТУРОПЕРАТОРОМ либо ТУРАГЕНТОМ (полностью либо частично, в зависимости от прав и технических возможностей, предоставленных ему ТУРОПЕРАТОРОМ).
5.8. Обязанность ТУРОПЕРАТОРА передать Пакет документов ТУРАГЕНТУ, либо ТУРАГЕНТА передать пакет документов ТУРИСТУ возникает у ТУРОПЕРАТОРА (ТУРАГЕНТА) только после получения 100% оплаты за Туристский продукт, но не ранее срока, установленного ТУРОПЕРАТОРОМ.
5.9. ТУРАГЕНТ несет ответственность за надлежащее хранение переданного ему ТУРОПЕРАТОРОМ или оформленного самостоятельно Пакета, исключающее его хищение или несанкционированное использование. За утрату или повреждение документов, входящих в Пакет, а равно его использование третьими лицами против интересов ТУРИСТА, ТУРАГЕНТ отвечает перед ТУРОПЕРАТОРОМ в размере затрат, которые был вынужден произвести ТУРОПЕРАТОР, восстанавливая Пакет, и компенсируя ТУРИСТУ причиненный ему данными обстоятельствами ущерб.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
6.1. Сторона, виновная в нарушении обязательств, условий или сроков, предусмотренных настоящим Договором, за свой счет компенсирует документально подтвержденный ущерб, который был из-за этого нанесен другой Стороне.
6.2. ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) освобождаются от ответственности по неисполнению или неполному исполнению Договора, если невыполнение обязательств произошло по вине ТУРИСТА или по вине третьего лица, непричастного к предоставлению предусмотренных настоящим Договором туристских услуг.
6.3. ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) не несут ответственность за возможный ущерб, нанесенный ТУРИСТУ по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, не являющиеся предметом настоящего Договора, не оговоренные в ваучере, и вызванные инициативой самого ТУРИСТА во время совершения путешествия.
6.4. ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб ТУРИСТУ, если эти решения не были вызваны виновными действиями ТУРОПЕРАТОРА (ТУРАГЕНТА).
6.5. Стороны Договора освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые невозможно было ни предвидеть, ни предотвратить любыми доступными для Сторон средствами, и которые возникли после заключения настоящего Договора.
6.6. ТУРОПЕРАТОР несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему туристских услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались туристские услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед ТУРИСТОМ несет третье лицо.
6.7. Материальная ответственность ТУРОПЕРАТОРА по исполнению обязательств перед ТУРИСТОМ обеспечивается наличием соответствующих требованиям законодательства финансовых гарантий. В случае установления факта обязанности ТУРОПЕРАТОРА возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения договорных обязательств по оказанию услуг по перевозке и/или размещению либо наличие нарушений требований к качеству и безопасности Услуг, ТУРИСТ имеет возможность обратиться с письменным требованием о выплате денежной суммы понесенного им реального ущерба непосредственно к указанной выше Организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА является факт установления обязанности ТУРОПЕРАТОРА возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения ТУРОПЕРАТОРОМ договорных обязательств по оказанию Услуг перевозки и/или размещения либо наличие существенных нарушений требований к качеству и безопасности Услуг.
6.8. ТУРОПЕРАТОР обеспечивает право ТУРИСТА на получение безвозмездной экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ договорных обязательств.
6.9. ТУРИСТ несет самостоятельную материальную ответственность за ущерб, который у него возник по причине предоставления им ТУРАГЕНТУ недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.
6.10. Если во время путешествия ТУРИСТОМ был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами России или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, и эти ущерб, штраф или материальное взыскание были выплачены за ТУРИСТА ТУРОПЕРАТОРОМ или уполномоченными им организациями, то ТУРИСТ обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования полностью возместить ТУРОПЕРАТОРУ (либо ТУРАГЕНТУ) суммы выплаченного за ТУРИСТА ущерба, штрафа или иного материального взыскания.
6.11. В случае депортации ТУРИСТА из страны временного пребывания он обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования полностью возместить суммы понесенного ТУРОПЕРАТОРОМ (ТУРАГЕНТОМ) по данным обстоятельствам ущерба.
6.12. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за использование ТУРИСТОМ недействительного или ненадлежащим образом оформленного заграничного паспорта, а также за иные нарушения ТУРИСТОМ норм законодательства в сфере въезда-выезда, в том числе за неисполнение требований законодательства РФ, регламентирующего выезд за границу несовершеннолетних граждан.
6.13. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несут ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам ТУРИСТА.
6.14. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несёт ответственности перед ТУРИСТОМ за действия таможенных, пограничных и правоохранительных служб в отношении туристов, а также за любые их последствия, включая косвенные, как на территории РФ, так и за рубежом.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТУРИСТА
7.1. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) обязуются принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных ТУРИСТА (далее также – ПДн) при их обработке.
7.2. Подписывая настоящий Договор ТУРИСТ подтверждает, что он дал ТУРОПЕРАТОРУ (ТУРАГЕНТУ) согласие на обработку персональных данных, передачу персональных данных третьим лицам, в том числе и трансграничную передачу на территорию страны планируемого посещения, и что у него есть согласие на указанные выше действия в отношении персональных данных от всех Туристов. ТУРИСТ настоящим гарантирует, что имеет законные основания, предусмотренные статьями 980, 981, 983 Гражданского кодекса Российской Федерации, действовать в интересах всех лиц, от имени которых им заключен настоящий Договор, и все эти лица предупреждены ТУРИСТОМ об этих обстоятельствах. ТУРИСТ принимает на себя обязанность возместить ТУРОПЕРАТОРУ (ТУРАГЕНТУ) ущерб, вызванный не исполнением им обязательств по настоящей статье. Под ущербом в интересах данного пункта Стороны будут понимать штрафы, выплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ (ТУРАГЕНТОМ), и которые были наложены на него из-за данных обстоятельств решениями официальных российских ведомств.
Обязанность предоставления доказательств (если такая возникнет) наличия согласия всех субъектов персональных данных на обработку их персональных данных в порядке,установленном законодательством и указанном в настоящей статье, передачу их персональных данных третьим лицам, в том числе и трансграничную передачу на территорию страны планируемого посещения, возлагается на ТУРИСТА.
7.3. ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) осуществляют обработку персональных данных ТУРИСТА на основании настоящего договора и в целях:
— исполнения настоящего договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является ТУРИСТ, а также для заключения в будещем договора по инициативе ТУРИСТА или договора, по которому ТУРИСТ будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
— исполнения обязательств Сторон и осуществление прав Сторон по настоящему Договору в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах Туристской деятельности в Российской Федерации».
7.4. ТУРОПЕРАТОР осуществляет обработку переданных ему ТУРАГЕНТОМ персональных данных ТУРИСТА на основании настоящего Договора. Обработка персональных данных может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача третьим лицам, в том числе трансграничная, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
7.4.1. При обработке персональных данных ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) обязаны принимать меры по защите обрабатываемых персональных данных ТУРИСТА в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».
7.5. ТУРОПЕРАТОР имеет право поручить обработку персональных данных ТУРИСТА другому лицу, только в целях формирования Туристского продукта в интересах ТУРИСТА и на основании договора с этим другим лицом. Если ТУРОПЕРАТОР поручает обработку персональных данных Туриста другому лицу, ответственность перед Туристом за действия указанного лица несет ТУРОПЕРАТОР.
7.6. После достижения целей обработки данных ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) должны незамедлительно прекратить обработку персональных данных ТУРИСТА и уничтожить соответствующие персональные данные в следующие сроки:
— ПДн, хранящиеся на электронных носителях, хранящиеся на бумажных носителях, и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов, или иных документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение тридцати рабочих дней со дня окончания установленного Гражданским кодексом РФ срока исковой давности по сделке с ТУРИСТОМ;
— ПДн, хранящиеся на бумажных носителях, и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов, либо документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение тридцати рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного нормами законодательства РФ, но не менее установленного Гражданским кодексом РФ срока исковой давности по сделке с ТУРИСТОМ.
ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) должны обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым ими передавались персональные данные ТУРИСТА.
8. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПРИ РАССМОТРЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА
8.1. После возвращения из-за границы претензию к ТУРОПЕРАТОРУ к качеству предоставленных туристских услуг ТУРИСТ должен направить ТУРАГЕНТУ не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов (если они есть), подтверждающих реальный ущерб, понесенный ТУРИСТОМ в связи с обстоятельствами жалобы. ТУРАГЕНТ обязан незамедлительно в письменном виде сообщить ТУРОПЕРАТОРУ о получении им от ТУРИСТА жалобы о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг. ТУРОПЕРАТОР обязан рассмотреть претензию ТУРИСТА и дать письменный ответ в десятидневный срок.
8.2. ТУРАГЕНТ должен без неоправданной задержки направить по запросу ТУРОПЕРАТОРА в его адрес по факсимильной или электронной связи копию договора с ТУРИСТОМ, обратившимся с претензией, а также приложить к ней сопроводительное письмо и иные документы (при их наличии), имеющие отношение к жалобе ТУРИСТА.
8.3. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, взаимных уступок и компромиссов. В случае не достижения соглашения все разногласия, порожденные выполнением обязательств по настоящему Договору или в связи с ним, в том числе, касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в суде в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
9. ПРАВА ТУРИСТА
9.1. При обращении к ТУРАГЕНТУ получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия.
9.2. Получить оплаченный Туристский продукт надлежащего качества и объема.
9.3. Требовать возмещение убытков в случае невыполнения условий Договора ТУРАГЕНТОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.4. Получать содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями и местными законами.
9.5. Иные права, хоть и не поименованные в настоящем пункте, но содержащиеся в тексте других пунктов договора.
10. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
10.1. Произвести своевременную оплату Туристского продукта в соответствии с условиями настоящего Договора.
10.2. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами. Наличие действительного и надлежащим образом оформленного документа, удостоверяющего личность гражданина, является гражданской обязанностью ТУРИСТА.
10.3. Иметь нотариально заверенное разрешение на выезд из страны несовершеннолетнего гражданина РФ от неучаствующего в путешествии родителя или опекуна.
10.4. ТУРИСТ должен не менее чем за сутки до начала путешествия осведомиться у ТУРАГЕНТА, а также не менее чем за сутки до конца путешествия узнать у представителя ТУРОПЕРАТОРА в стране временного пребывания о возможных изменениях, связанных со временем вылета рейса, со временем и условиями организации трансфера из отеля в аэропорт, а также иных изменениях в программе пребывания.
10.5. До начала путешествия прибыть в аэропорт за 3,5 часа до вылета международного рейса, указанного в проездных документах.
10.6. Соблюдать правила и условия совершения путешествия, указанные в Договоре.
10.7 Ознакомить всех лиц, от имени которых ТУРИСТ заключил настоящий Договор, с содержанием настоящего Договора, а также со всей информацией, предоставленной ТУРАГЕНТОМ. ТУРИСТ несет за это самостоятельную ответственность.
10.8. Заблаговременно письменно довести до сведения ТУРАГЕНТА информацию об обстоятельствах, препятствующих путешествию, к которым, в том числе, но не только, относятся:
различного рода заболевания ТУРИСТА и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; иностранное гражданство ТУРИСТА, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является ТУРИСТ, в случае если он не российский гражданин; необходимость получения ТУРИСТОМ специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
При невозможности оказания туристских услуг в связи с неисполнением ТУРИСТОМ указанных выше обязательств услуги считаются неоказанными по вине ТУРИСТА.
10.9. Иные обязанности, хоть и не поименованные в настоящем пункте, но содержащиеся в тексте других пунктов договора.
11. ПРАВА ТУРАГЕНСТВА
11.1. При обращении к ТУРИСТУ получить необходимую и достоверную информацию по всем его ожиданиям по существенным условиям путешествия и необходимые персональные данные оформления для визы и Туристского продукта.
11.2. Получить полную и своевременную оплату за Туристский продукт и дополнительные услуги.
11.3. Требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора ТУРИСТОМ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11.4. В отдельных случаях ТУРОПЕРАТОР оставляет за собой право на замену туристских услуг (в том числе ТУРОПЕРАТОР вправе в любой момент заменить гостиницу или иное средство размещения (далее – гостиница) при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без проведения дополнительной оплаты, а также при условии соблюдения сроков тура. Такие изменения не являются изменением программы тура. Сроки тура исчисляются в днях, началом тура является момент регистрации туриста на рейс. Окончанием тура является момент завершения оказания последней из услуг, вошедших в турпродукт.
11.5. Иные права, хоть и не поименованные в настоящем пункте, но содержащиеся в тексте других пунктов договора.
12. ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНСТВА
12.1. Полно и своевременно исполнить обязанности по агентскому договору с ТУРОПЕРАТОРОМ в целях возможности последнего своевременного и правильного оформления Туристского продукта для выдачи его ТУРИСТУ.
12.2. Осуществляет непрерывный контроль за действиями ТУРОПЕРАТОРА в части добросовестного исполнения им своих обязанностей перед ТУРИСТОМ по предоставлению туристских услуг Туристского продукта. ТУРАГЕНТ оказывает ТУРИСТУ бесплатную консультационную помощь по подготовке претензий к ТУРОПЕРАТОРУ, если таковые возникнут в период путешествия. ТУРАГЕНТ оказывает ТУРИСТУ платную юридическую помощь по сопровождению претензий и исков к ТУРОПЕРАТОРУ, если таковые возникнут в период путешествия и после него, на условиях отдельного договора.
12.3. Иные обязанности, хоть и не поименованные в настоящем пункте, но содержащиеся в тексте других пунктов договора.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
13.1. Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему.
13.2. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах на русском языке, по одному для каждой Стороны. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.
13.3. Любые изменения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами.
13.4. Утрата юридической силы одним из положений настоящего Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.
14. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
14.1. Для надлежащего исполнения обязательств по Договору ТУРИСТ поручает ТУРАГЕНТУ использовать следующие возможности для передачи необходимой ТУРИСТУ информации, указанные в Предварительном договоре и несет личную ответственность в случае, если ТУРАГЕНТ передаст информацию, а ТУРИСТ не сможет ее получить тем способом, который он в нем указал.
14.2. Для надлежащего исполнения обязательств по Договору ТУРАГЕНТ предоставляет ТУРИСТУ использовать следующие возможности для передачи необходимой ТУРИСТУ информации для ТУРАГЕНТА:
— экстренная связь — устное сообщение по следующим номерам телефонов (для сообщения предварительной информации, требующей реагирования со стороны ТУРАГЕНТА в виде консультирования): 8(391) 205-3-777.
— экстренная связь – заказ обратного звонка через сайт ТУРАГЕНТА по номерам телефонов (предоставляются ТУРИСТОМ до или во время путешествия) (для сообщения предварительной информации, требующей реагирования со стороны ТУРАГЕНТА в виде консультирования):
Номера телефонов предоставляет ТУРИСТ через форму на сайте www.gamaktour.ru.
— электронное письмо по адресу: E-mail: mail@gamaktour.ru.
— регистрация входящей почты по адресу: 660077 Красноярск улица 78 Добровольческой бригады, дом 4, помещение 373 (для передачи письменного сообщения).
— почтовое отправление по адресу: 660077 Красноярск улица 78 Добровольческой бригады, дом 4, квартира 169 (для передачи письменного сообщения).
14.3. ТУРИСТ предоставляет ТУРАГЕНТУ право передоверить совершение действий по настоящему Договору ТУРОПЕРАТОРУ там, где это необходимо по исполнению Договора.
14/1. СВОБОДА ДОГОВОРА
14/1.1. Перед подписанием настоящего Договора до ТУРИСТА были доведены нормы статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации о том, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. ТУРИСТУ разъяснено, что он имеет право предлагать включение в Договор своих вариантов договорных условий, определяемых по соглашению Сторон, и которые не противоречат требованиям законодательства.
15. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
ТУРАГЕНТ:
ТУРАГЕНТ:Индивидуальный предприниматель Романенко Денис Юрьевич. Юридический адрес: 660037 Красноярск проспект имени газеты «Красноярский рабочий» дом 47 квартира 81. Адрес места нахождения турагентства: 660077 Красноярск улица 78 Добровольческой бригады, дом 4, помещение 373. Почтовый адрес: 660077 Красноярск 78 Добровольческой бригады, дом 4, квартира 169. тел. 205-3-777. ИНН 244314081930, ОГРНИП 314246804200022, ОКПО 0192068849.
Данные о платежных реквизитах и способах оплаты опубликованы на сайте ТУРАГЕНТА www.gamaktour.ru
ТУРИСТ: в соответствии с реквизитами, указанными в Предварительном договоре.